מבוא לפעילות אפקטיבית לעסקים - בקבוצת בפייסבוק

הגיוני שאם אתם פועלים מסחרית ברשת החברתית, כבר שמעתם ואולי אפילו ניסתם לקדם את העסק שלכם באמצעות פעילות בקבוצות פייסבוק רלוונטיות.

הפעולה בזירת הקבוצות בפייסבוק, שונה בתכלית מהפעילות הרגילה בעמודים מסחריים או אפילו בפרופילים אישיים, והצלחה בה, דורשת ידע מקדים והבנה בסיסית של מספר עקרונות חשובים, שבלעדיהם, הסיכוי קטן בהרבה.

בשביל אלה מכם ששוקלים לקדם את העסק או המותג שלהם בקבוצות בפייסבוק,
או כבר פעילים בקבוצות אך לא זוכים לתוצאות שאתם רוצים ומצפים להן, אספתי עשרה עקרונות מהותיים, שכדאי ליישם, כאשר אתם ניגשים למשימה.

רגע לפני

1.  כניסה ברגל ימין – קראו את תקנון הקבוצה
   חשוב מאוד לקרוא את תקנון הקבוצה. להבין מה מותר ומה אסור לעשות בה. איך (אם בכלל) אפשר להגיש בה פוסטים מסחריים. לדקדקנים, הייתי מציע ליצור קשר עם האדמין ולאשר איתו את התוכן מראש. פרגון מהאדמינים זה תמיד טוב לטראפיק של פוסט בקבוצה. (לפחות מעורר פחות התנגדויות).
   הערה – בקבוצות מסוימות, אדמינים מסוימים יכולים להעלות את הפוסט במקומכם. רובם מחוייבים להצהיר במצב כזה, מי עומד מאחורי הפוסט. (לפחות בקבוצות הרציניות באמת).
   אתם יכולים להעלות בעדינות את האפשרות הזאת, אם אתם לא רוצים לפעול בקבוצה ישירות עם הפרופיל שלכם. אבל קחו בחשבון, שהאדמין לא ירגיש מחוייב למשל, להגיב לשאלות בפוסט, ושהוא לא בהכרך יענה את התשובות והתגובות שאתם מעדיפים שתכתבנה.
2.  מחקר מקדים יציל מ"מוות" בטרם עת
   אל תניחו שהמצאתם את הגלגל. נסו להבין שלא הגעתם למקום שהתחיל להתנהל הרגע, יש דברים שקרו פה לפניך ויקרו אחריך.
   לפני שאתם כותבים את הפוסט המסחרי שלכם עבור קבוצה מסויימת, בדקו על מה כבר דיברו בקבוצה. בקבוצות פייסבוק, יש מנוע חיפוש פנימי לתכנים של הקבוצה עצמה. ערכו חיפוש על מושגי מפתח שנמצאים בלב הנושא שאותו אתם רוצים לפרסם.
   בחלק מהקבוצות יש גם מדיה ותוכן קבוע מצורף העומד לרשות חברי הקבוצה.
   בדקו גם אותו. יש מצא שהוא לא יופיע בדיונים ולא יעלה בחיפושים. זה לא אומר שלא נחשפים אליו.
   אל תחזרו על דברים שכבר נאמרו, לפחות לא בלי לדעת ובלי סיבה מוצדקת. השתדלו לחדש, לשאוב תוכן מתוך הקהילה ולמצוא משהו שבאמת יפתח אותה ויתרום לה - מעבר למטרה העסקית שלכם. לזה מתכוונים, כשאומרים לכם לתת "ערך מוסף" לפוסטים שלכם. הערך המוסף הוא משהו שהקהילה לא צריכה לעשות כלום בשביל לקבל אותו מהפוסט שלכם. היא מרוויחה בכל מקרה. תשקיעו. זה רק יעבוד לטובתכם.
3.   אנשים מול אנשים
   לזכור שבקבוצה, אנשים מצפים לדבר עם אנשים, לא עם גופים פרסומיים. זאת אחת הסיבות, שפייסבוק אינה מאפשרת לעמודים מסחריים להיות פעילים בקבוצות.
   עשו את זה אישי. דברו כאדם ולא כעסק. תהיו מוכנים נפשית לכך שפעילות בקבוצה, אומרת שאתם מפוררים קצת את הגבול בין להיות עסק ללהיות בן אדם שלם מלא ואמיתי - כמו כל מי שבקבוצה. בלי לקבל את זה, היחס יהיה בהתאם. (כלומר, לא יהיה).
4.  רוצה שיקשיבו לך? תתחיל בלהקשיב בעצמך.
   בקבוצות שמתנהלות כ"קהילה", חשוב להיות קשוב לפעילים. לקרוא ולשים לב איזה פוסטים עולים, מי מעלה מה, מה מקבל איזה יחס. להרגיש את הקבוצה מבפנים. להבין את השפה והטרמינולוגיה והז'רגון הפנימי של הקבוצה.
   שימו לב שכתיבה בשפה "שיווקית" או "פרסומית", יכולה להרחיק את חברי הקבוצה מהפוסט שלכם, ועדיף שהפוסט ירגיש הכי "טבעי" בקבוצה, עד כמה שאפשר. (מה שנקרא "נייטיב קונטנט"). לתוכן שכתוב בשפה ובטונים שחברי הקבוצה רגילים אליהם, תהיה יותר הצלחה מלאחרים.
5.   למה לי פוליטיקה (פנימית) עכשיו?
   בכל קבוצה של אנשים, יש פוליטיקה פנימית. כך גם עם קהילות (במיוחד קהילות פעילות) בפייסבוק. לפני התחלת פעילות בקבוצה, מומלץ לנסות להבין עד כמה שאפשר את הפוליטיקה הפנימית שלה. מי הם מובילי הדיעה? מי מייצר הכי הרבה אנטגוניזם? מי זה שחייבים להגיב לכל פוסט שלו? מי מקבל הכי הרבה לייקים? למה? - זה לא רק המה, זה גם המי. לפספס את זה, זה לא להבין איך פועלת קהילה.
6.  אורגני זה הכי בריא
   נסו להיות חלק אורגני מהקהילה - אל תהיו "אורח לרגע"; כאלה שכותבים פוסטים ולא מתייחסים לפוסטים של אחרים בתוך הקהילה, נחשפים כאינטרסנטים במהירות.
   כמו שעליך לא עובדים בקלות, תן קרדיט לקהל בקבוצה. קח חלק פעיל בדיונים שלא בהכרך משרתים רק אותך ואת עסק שלך. זה יגרום לאחרים להרגיש יותר מחויבים להגיב לפוסטים שלך, בהתאם
   
   תוך כדי
   
7.  נקמת המשוכפלים
   אל תפזרו את אותה הודעה משוכפלת בכמה קבוצות במקביל, ובטח לא באותו זמן.
   אנשים משתייכים הרבה פעמים למספר קבוצות שעוסקות באותו נושא, וחשיפה שלהם לתוכן משוכפל תגרום להם להבין במהירות שמדובר בתוכן שיווקי/פרסומי/מכירתי ולהתעלם מכך יותר בקלות.
   במקום זה, השקיעו בלבחור 2-3 קבוצות מובילות בנושא, התאימו את תוכן הפוסט לכל קבוצה באופן ספציפי, והמתינו לפחות יום בין הפרסומים בקבוצות השונות.
   
8.  אוזן על הדופק
   כאשר אתם פעילים בקבוצת פייסבוק, רצוי להיות זמינים וקשובים כל הזמן, מרגע שהעליתם את הפוסט, ולפחות עד סיום מעגל ההתעניינות הראשוני בו. (קחו בחשבון שהוא יכול לקבל התייחסות בעתיד כי יעלה בחיפושי הקבוצה).
   - קבוצות בפייסבוק חיות בזמן אמת. התלות של הצלחת פוסט נמצאת בכמות התגובות והלייקים שהוא מקבל. אם הוא לא מקבל, הוא נבלע. לכן, כדאי מאוד לעקוב אחרי הפוסט בזמן אמת, להיות נוכח ולהפגין את זה, לענות, להגיב ולפתח את השיח.
   שימו לב: אל "תלחצו" על השיח. נהלו אותו באלגנטיות. כבדו והעריכו את אלה שמשתפים אתכם פעולה והראו להם זאת בכך שתחזירו להם יחס מפרגן או מעריך בהתאם.
9.  פרטי זה הכי אחי
   לעמודים עיסקיים בפייסבוק, יש אפשרות לקבל הודעות פרטיות מעוקבים.
   אנשים שמתנהלים בקבוצות, רגילים לתקשר ביניהם גם בהודעות פרטיות בשביל למדר מידע מסויים מהקבוצה. אם יש צורך בזה לקידום סגירת עסקה או השגת מטרה פוטנציאלית אחרת, הזמינו ואפשרו פניה אליכם בהודעה פרטית.
   אם אתם עושים את זה, שימו לב לתיבת ההודעות "OTHERS", בה מתקבלות הודעות מאנשים שאינם חברים שלכם בפייסבוק.
   כן, זה אומר שלקוחות פוטנציאלים ידברו איתך בפרופיכם שלכם בפייסבוק, אבל זה מחיר שכדאי לשלם. במיוחד בקטגוריות שוק מסויימות שהאינטימיות והדיסקרטיות יפה להן.
   הערה – אם אתם חושבים לפתוח פרופיל מיוחד לעבודה בקבוצות, על מנת להפריד את העבודה מהפרופיל האישי האמיתי והפעיל שלכם, ההמלצה שלי היא שתוותרו על הרעיון.
   יהיה קל מאוד לחשוף את זה. להשקיע בפרופיל נוסף זה זמן ואנרגיה שלא שווים את זה, מפני שבכל מקרה זאת עבירה על חוקי האתיקה של פייסבוק, ואם יגלו אתכם, או ידווחו עליכם, אתם עלולים להפסיד את שני הפרופילים. גם האישי וגם המקצועי. כנ"ל לגבי עמודים שהקמתם ואתם מנהלים
   
   אחרי:
10.  לדעת מתי נכשלת
    העליתם פוסט בקבוצה והוא לא הצליח מבחינתכם? נסו להפיק לקחים וללמוד מה עשיתם לא בסדר, (יכול להיות אחד מהדברים שהזכרתי מעלה, אבל גם דברים אחרים),
    למדו מהטעויות שלכם. אל "תלחצו" בפוסט עצמו כדי לקבל תשומת לב בכוח - כי תשיגו בדיוק את ההיפך ממה שאתם רוצים להשיג.

כמו תמיד, אשמח אם למנוסים שביניכם יש עצות נוספות עבור מי שעוקב אחרי הדיון
וכמובן, שגם כל מחשבה נוספת בה אתם רוצים לשתף אותי, תתקבל בברכה בתגובות. אפשר גם בפייסבוק.
מוזמנים לשתף את הפוסט הזה עם כל מי שאתם מאמינים שהוא יכול לתרום לו, לה, לכולם.

מחיר התהילה בפייסבוק וברשתות החברתיות

מתוך היכרות אישית ומעקב אחרי לא מעט "אושיות רשת", שמתי לב לאחרונה, שרבות מהן מעלות פוסטים המתלוננים על המחיר הגבוה שהן משלמות על שיתוף חייהם הפרטיים ברבים. אני לא מאשים או מבקר אותן, חלילה.
הפוסט הזה נכתב למען אלה שמגלים או עומדים לגלות את המחיר בעצמם, על מנת שיוכלו לקחת אותו בחשבון במידה והם שואפים לאותה חשיפה והכרה מיוחלת, והוא כולל גם עצות מעשיות למי שכבר מתמודד עם אותו מחיר, ואפילו שוקל לוותר.

* תסלחו לעברית, זכר נקבה וכאלה... הפוסט מנוסח לנוחות קריאה ומתכוון לאושיות משני המינים, כמובן.

1.      אינטימיות חד צדדית

אנשים שחושפים את חייהם האישיים במדיה הציבורית ברשת, מבינים במהירות את כלל המפתח: "יותר חשוף, יותר חשיפה".

הכוונה כמובן לא בהכרח לחשיפה פיסית של הגוף, אלא יותר של הנפש והרגש.
האנושות תמיד נמשכה לאינטימיות, ל"מציצנות" כפי שהיא בקלות יכולה להיתפס על ידי מי שמשתף את האינטימיות שלו באופן חד צדדי, עם אנשים שלא משתפים אותה בחזרה.

מציצנות, היא משהו טבעי. היא נובעת מהצורך שלנו להזדהות, לבקר ולהשוות את עצמנו לאחרים. 

לא כולנו בנויים לחשיפה אינטימית ציבורית, חלקית או רגעית ככל שתהיה. צריך אומץ, העזה ויכולת הכלה לכל תגובה שלא תגיע בעקבות ההחשפות שלנו ברבים, והאמת היא שאפילו בין החושפים עצמם, "עור הפיל" הזה לא באמת קיים. ככה זה, יוצרי תכנים שהם באמת רגישים, רגישים גם לביקורת.

מה חשוב לזכור:

האנשים שעוקבים אחרי התוכן שלכם, ירגישו הרבה פעמים שהם מכירים אתכם, גם אם הם לא באמת מכירים אתכם בפועל.
בדיוק כפי שאתם מרגישים לפעמים עם מפורסמים שאין לכם באמת קשר איתם, אך היצירה שלהם או הנוכחות הציבורית שלהם במדיה גורמת לכם להרגיש שאתם מכירים אותם.

למי שברור שהחשיפה הציבורית היא רק צד חלקי ומצומצם יחסית באישיות האמיתית של כל מפורסם, אמור להיות יותר קל להפנים את זה.

אין טעם או צורך לתקן את התפיסה של העוקבים שלכם ולהעמיד אותם על ה"טעות" שהם לא מכירים אתכם באמת. למעשה, כשאתם עושים זאת, אתם פוגעים בדיוק במסר שאתם משתדלים להעביר כל הזמן: האותנטיות שלכם.

אם מישהו הבין אתכם לא נכון לדעתכם, תחזרו לתוכן שלכם ותבדקו מה גרם לכך, על מנת שתוכלו להימנע מפרשנות מהסוג הזה בפעמים הבאות.

2.      המגיבים שמוציאים אותכם מדעתכם

רוב האנשים, אוהבים לשמוע בעיקר שמזדהים עם דבריהם וחושבים כמוהם. הם מצפים לקבל חיזוקים חיוביים, וקשה להם להתמודד עם ביקורת, שלא לדבר על תוככה. 

כולנו, לא רק ישויות פופלאריות ברשת, מכירים את אלה שיבקרו אותנו על הדברים שאנחנו עושים, גם כשלא הזמננו אותם. מוקצים מחמת המיאוס אפילו יותר, הם אלה המשיאים עצותיהם למרות שלא נתבקשו להן מאיתנו, אלה שמתקנים אותנו על טעויות ואלה ש"יודעים יותר טוב" מאיתנו.

זה מרגיז. ללא ספק. אבל זה גם משרת אתכם כישויות רשת ציבוריות, ולמעשה לפעמים הרבה מעבר למה שאתם חושבים.

העצה שלי: גם אם מישהו מבקר אתכם, מתקן אתכם או מוכיח אתכם ברבים, תודו לו על התגובה. סה"כ הוא מקדם את הדיון, מעלה את החשיפה לדברים שפרסמתם ומראה שהדברים שלכם מגיעים לעוד אנשים. 

התייחסו לתוכן של המגיב, הודו על השלמת מידע באדיבות, הודו בטעויות אם אתם מרגישים שטעיתם, תקנו מה שצריך, מה שאפשר. (למשל, שגיאות כתיב ודפוס).
ייצרו הרגשה של שיח פתוח, כל עוד הוא מכבד אתכם ואת המגיבים האחרים בדיון שמתקיים בפוסט שלכם. 

אתם לא חייבים לקבל כל צורת ביטוי, זה לשיקולכם, אבל לפחות לדעתי, הקהל שלכם מספיק אינטיליגנטי להבחין מי יוצא גס רוח, חסר טאקט, חסר טעם או אלים, ואין שום צורך שגם אתם תצטרפו לאופי השיח הזה או תעודדו אותו אצלכם בדיון.

רצוי מאוד לא לחנך את המגיבים לכם איך להגיב, אלא להוות להם דוגמא. לשלוט באופי השיח ובנארטיב הדיוני. היסחפות איתם למחול שדים שלילי, לא באמת יעשה לכם טוב, ולא יתרום להמשך השיח.

החלטתם למחוק תגובה או להסיר אותה? תעשו צילום מסך. תשלחו הודעה פרטית למגיב על כך שנאלצתם למחוק את תגובתו מהסיבות המפורטות. הזמינו אותו להגיב שוב, באופן שמתאים לכם, בדיונים שאתם מקיימים.
לא הלך? – אפשר לחסום. אפשר למחוק. 

מניסיוני, פעולות כאלה, לרוב גורמות לעוקבים להרגיש שאין באמת מקום לדיון ויש סתימת פיות. זה בסדר אם אתם בסדר עם זה. בסופו של דבר, כולנו רוצים להרגיש נוח במקום בו אנחנו נחשפים.

רק קחו בחשבון שאם המטרה שלכם היא חשיפה מקסימאלית – לחסום אנשים לא באמת יקדם אתכם לזה. וגם זה בסדר. הכל שאלה של לאיזה קהלים אתם רוצים להגיע, ומהי מטרת החשיפה האישית שלכם, בשורה התחתונה.

 3.      פרחי קיר – אלה שלא מגיבים

אלה שלא מגיבים לכם באופן ציבורי, וייתכן שאינם אפילו מתקשרים איתכם ישירות בזירות פרטיות יותר, יכולים להיתפס כחטטנים מעצבנים. קל לתפוס אותם ככה, במיוחד כשאתם שופכים את הלב והקרביים שלכם בפוסטים שחשופים לכולם, ומקפידים להגיב גם לאחרים.

ישויות מדיה חברתית שמבינות את חוקי משחק ה"נטוורקינג", שבו כל מי שפעיל מכיר בצורך ההדדי לחשיפה באמצעות תגובות ושיתופים, חושבות לפעמים שרק מי שמגיב, ראוי להיחשף לתוכן שלהן.

התפיסה הזאת, אחראית על צימצום החשיפה שלכם, מסיבות פשוטות וטכניות לחלוטין – כפי שמראים הנתונים: 80% מהאנשים ברשת הם "צופים בלתי נראים". 

רק 20% אחוז מהגולשים ברשתות החברתיות, נמצאים על הספקטרום של ההגדרה "ייצרני תוכן", ובשולים שלה נמצאים אלה שפחות מעלים תכנים אישיים בעצמם, ויותר מגיבים לאחרים.

80% זה המון. זה הרוב המכריע של החשיפה, וברשת החברתית, המספרים יכולים מאוד לבלבל, מפני שבפייסבוק, פרופילים של אנשים פרטיים אינם מציגים אחוזי חשיפה, אלא רק עקבות של אינטראקציה ציבורית, כמו לייקים, תגובות ושיתופים.
את החשיפה אנחנו נאלצים להעריך, וכדי להעריך אותה נכון, כדי לדעת את היחסים האחוזיים בין מי שמגיב למי שלא.

העלמתם את הלא מגיבים? אתם מעלימים אחוז ניכר מהחשיפה שלכם.
מעבר לכך, האנשים שלא מגיבים באופן ציבורי, כן עוזרים לחשיפה שלכם בדרכים אחרות, כאשר הם משתפים את הפוסטים שלכם דרך ווטסאפ, מייל, הודעות פרטיות בפייסבוק ועוד. גם כשהם מספרים לסובבים אותם על התכנים שלכם וממליצים עליכם – רוב הפעמים לא תדעו. מדי פעם הם או מישהו אחר יחשוף אתכם לכך, אבל אתם יכולים להיות בטוחים, שאם פוסטים שלכם זוכים להרבה תגובות ושיתופים באופן יחסי, רוב הסיכויים שהם גם מופצים לפחות באותה מידה, בערוצים שאין לכם אפשרות למדוד מספרית ולהיות מודעים לפירוט על כך. 

העצה שלי: אם עוד לא עברתם את המספר המקסימאלי של חברים בפייסבוק (5000), אל תסירו חברים שלא מגיבים לכם. עודדו אותם דרך הפוסטים לשתף בדרכם. הכירו בכך שלא לכולם נוח להיחשף כמוכם באופן ציבורי. סה"כ אם כולם היו נחשפים, התחרות היתה הרבה יותר קשה, ואתם הייתם פחות ייחודיים.

אל תשכחו שהסטטוס של "חברות" בפייסבוק הופך אתכם לנגישים לאנשים האלה בהודעות פרטיות, מה שמאפשר להם לייצר אתכם נטוורקינג אישי במידה ונדרש.
אלה מכם המתפנסים מכתיבה או יצירת תכנים, יגלו שהרבה הצעות עבודה מגיעות דווקא מעוקבים "שקופים" שלא מראים את עצמם בפוסטים שלכם, אבל מעריכים אתכם על היכולות שלכם לבטא את מה שאתם מבטאים. למעשה, הייחוד שלכם עבורם, היא העובדה שאתם מסוגלים להביע במילים ותמונות את מה שהם רוצים ולא יכולים.

לסיכום:

מי שמצליח לייצר בולטות, חשיפה ותשומת לב, בכל פלטפורמה וזירה, זוכה ליחס ציבורי על כל גווניו. את היחס הזה אי אפשר לבחור. אפשר, במקרה הטוב, לשלוט בו עד כמה שניתן מכיוונכם.

זו הבחירה שלכם עם מי אתם רוצים לדבר ואיך אתם רוצים להשפיע, ועליכם להבין שאף פעם לא תוכלו לרצות את כולם.

ביקורת, ותשומת לב חוזרת כלשהי, היא סימן בעיקר לכך שהחשיפה שלכם משמעותית.

מהמקום הזה, התעודדו, והמשיכו בדרכם מרוצים וטובי לב. השקיעו את האנרגיה שלכם יותר במי שמגיב ומושפע מהתוכן שלכם כפי שאתם שואפים, ופחות במי שמתנגד לכם או לא מקבל את דבריכם. החלוקה הזאת תעזור לכם לשמור על עצמכם יותר ולפתח את החוסן הנפשי הנדרש, שמגיע עם חשיפה הולכת וגדלה.

אם יש לכם עוד עצות איך להתמודד עם המחיר לחשיפה והפרסום ברשת החברתית, אשמח אם תוסיפו בתגובות, וכמובן שכמו תמיד אשמח אם תשתפו אותי בכל מחשבה שלכם בנושא.

אפשר גם בפייסבוק: